“3·15”是國際消費者權益日，今年的主題是“消費和發展”。作為一名消費者，人們擁有獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇和提出消費意見的4項基本權利。不可否認，多個行業仍存在或多或少侵害消費者權益的“潛規則”，清掃這些潛規則，應該是促進消費和發展的第一步。（3月15日《廣州日報》）
提起消費潛規則，人們不禁想到：在飯店使用消毒碗筷、毛巾要另外付費；投宿賓館必須在中午12時之前退房，否則按全天收費；老年人參加旅行團須多繳團費；一些廣告編造新概念夸大其功能“忽悠”消費者；一些網絡購物付款后不到貨，以此欺騙消費者；餐飲業更是一個潛規則泛濫的行業，就餐不給發票、給假發票的現象比比皆是。還有愈演愈烈的“山寨”風，讓人霧里看花?？傊?，消費潛規則層出不窮，讓人防不勝防?！ ?/font>
潛規則的出現，不僅破壞了社會公平正義、違背公共價值標準、損害消費者的安全、知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，而且社會危害極大。其實，各行各業層出不窮的消費潛規則，源于一些不良商家的利益驅動，其目的在于賺取更高的利潤。同時，這種現象也折射出我們國家相關的法規和制度不健全，亟待完善?！ ?/font>
隨著市場經濟的發展，人民收入水平不斷提高，人們消費維權意識也不斷增強，然而，消費糾紛也越來越多。消費者投訴涉及的領域越來越廣，潛規則廣泛存在各種消費領域，從商業銷售、餐館住宿、旅游娛樂、裝修物業、美容、教育培訓中介再到農資產品等在內的許多重要行業中，存在一些不為消費者知曉以及對消費者危害極大的潛規則?！ ?/font>
百姓維權難，難在專業知識不懂，法律依據缺乏，消費者普遍感到維權之路充滿荊棘與坎坷。一方面由于消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，消費者掌握的商品知識相對少，信息明顯不對稱，發生商品質量問題時，難以說清問題的原委；另一方面，消費糾紛中的產品質量問題又往往發生在購買后的使用中，消費者很難有更多的時間、精力甚至金錢去獲取最充分的證據，往往不能獲得合理的賠償?，F實中，除嚴重侵害消費者權益的情況外，大量發生的還是小額消費糾紛。一些勇于維權的消費者曾就小額消費糾紛提出過訴訟，但這種小額索賠維權成本過高，往往得不償失，但這些消費者敢于挑戰消費潛規則的精神可嘉?！ ?/font>
“3·15”雖過，消費維權之路依然任重道遠。盡管目前消費者維權存在諸多困難，但不是沒有解決的辦法。筆者以為，當自己權益受到侵害時，要與經營者鍥而不舍地“討說法”，提出自己合理的要求，協商和解不成，請求消費者協會調解，必要時要勇敢拿起法律的利劍，捍衛自己的權益。另外破除行業潛規則，還應從制度層面、完善相應的法律法規著手，有關部門除了增加監管力度與處罰力度外，更應對監管的部門實行更嚴格的問責制，把責任落實到個人。只有全社會共同參與，人人揭弊、破除各種潛規則，才能凈化市場環境，才能有公平和諧的消費氛圍，才能讓社會經濟健康穩定發展?！ ?/font>
揭弊破除消費“潛規則”，不能僅靠“3·15”，需要有你有我，才更有力量。（劉力）
（責編：劉寶琴）
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