掩耳盜鈴式管理難解三亞旅游危機

面對年年都要經歷的春節旅游大考，兩會期間，全國人大代表、海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲在接受《中國經濟周刊》專訪時表示，三亞過去這20多年的成長還是很快的，雖然有成長的煩惱，但是更多的還是“成長的喜悅（見3月13日《中國經濟周刊》”。

前不久姜斯憲對媒體回應春節三亞“宰客門”事件時稱，很多對三亞的投訴都是陳年老賬，三亞“不存在欺客宰客的集體意識”。而這次姜斯憲又對《中國經濟周刊》稱，我個人并沒有詳細地去了解投訴的多少，我認為投訴多一點少一點不是問題的關鍵。沒有詳細地了解投訴量的多少，就可以信口雌黃地對媒體稱，很多對三亞的投訴都是陳年老賬。而且更可以對媒體表態，投訴多少不是問題的關鍵。

投訴多少不是問題的關鍵，每一年國家統計局都有統計數據發布，而且這些統計數據還要用于指導國家政策的調整，這正說明統計學的重要性所在。投訴多少不是問題的關鍵，我們不知道統計學還有沒有實際的科學指導意義。政府官員就應該靠統計數字，去發現問題和解決問題。對于普遍存在的共性問題，更應該采取有力的措施加以解決。某些官員不了解投訴的多少，推卸起責任來就可以游刃有余。相反了解了投訴的多少，說話就會沒有底氣，講起話來也會顯得很不自信，這正是所謂的“無知者無畏”。

一個引起媒體廣泛關注三亞“宰客門”事件，當地政府官員一方面故作姿態的表示道歉，一方面又用投訴都是陳年老賬來為自己辯解；一方面不了解投訴的多少，一方面又說三亞“不存在欺客宰客的集體意識”。三亞“宰客門”事件是陳年老賬，就說明三亞市有著光榮的“宰客”優良傳統。今年三亞市之所以再爆“宰客門”事件，也就說明三亞市“宰客”的優良傳統至今并沒有多大的改觀。

對于三亞市“宰客門”事件，當地的政府官員總是抱著一種欲說還休的態度。既不想承認三亞市的“宰客”現狀，又不想否認目前三亞市還存在“宰客”問題。他們只能承認“個別”而否認“普遍”，他們只能用自己的“推測”來取代“實際投訴量的多少”。三亞市政府官員這種掩耳盜鈴式的管理方式，是無法從根本上化解三亞旅游危機。