承認技術漏洞，才能補齊信任缺口

5月7日下午打了一通市內電話，讓福州市民林先生至今想來都覺得不可思議，因為這通電話花了他近200元，而且賬單顯示通話時間長達15個小時30分鐘，而他印象中這通電話僅打了3分鐘。林先生找到運營商要求核對賬單，不過運營商營業廳卻遲遲不給他答復。（5月15日《海峽都市報》）

一個電話打了15小時？不管從人之常情還是從技術可能性上分析，這種事情發生的可能性都比較小。顯然，問題很可能出現在通信運營商的計時系統上。罔顧情理和技術可能性，用“雙方忘掛機”這樣的借口來搪塞，只能讓信任缺口越來越大。

事實上，任何一個技術系統都可能出現錯誤。連ATM機這樣事關重大的機器都會出現問題，更別說通訊計時系統。面對消費者的質疑，如果能徹查自己的系統，發現漏洞，并給消費者一個合理的解決方案，相信沒有多少人會耿耿于懷。倒是用站不住腳的借口搪塞，對于消費者的訴求推諉、拖延的作法，令人看不到該運營商解決問題的誠意。

雖然，200元話費對于普通客戶來說可能意味著一大筆開支，但對于我國市場上這幾個為數不多的通信運營商來說，也不過是小小芝麻。與通信運營商平日費心經營的公信力相比，如果死咬著這200元不肯承認錯誤，那無疑是“撿了芝麻丟了西瓜”。

日前，一些銀行在面對公眾“ATM機出假鈔”的詰問時，再次重申：ATM機可以記住鈔票的序列號，取到假鈔不必擔心。同樣是大型國企，銀行謀求公信力改善的舉動值得此處的運營商學習。當務之急，是及時、守信地公布事件調查結果，給消費者，也給圍觀者一個交代。